A Ginfo disponibiliza uma relação de perguntas e respostas, em diversos links, como forma de facilitar a procura de soluções para suas dúvidas.
Se não obtiver resposta, clique aqui e preencha o formulário que logo entraremos em contato.
Domínio
1. O que é um domínio?Um domínio é a parte do endereço do site que vem depois do "www". Por exemplo, no site da empresa MinhaEmpresa, cujo endereço é www.minhaempresa.com.br, o nome do domínio é minhaempresa.com.br.
Quando uma empresa tem seu próprio nome de domínio, ela pode usá-lo também para endereços de e-mail, como por exemplo, Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
2. Ainda não tenho um domínio na internet, como devo proceder?
Utilize o site http://registro.br para registro de domínios no Brasil.
O registro de domínios no exterior é feito através de algum orgão internacional.
Para mais detalhes, favor consultar nossa página de domínio www.ginfo.com.br/dominios.php.
Se preferir, acesse nosso formulário de pedido de registro www.ginfo.com.br/pedido_dominio.php para enviar os dados de domínio para a Ginfo. O registro será feito de forma rápida e gratuita. Eventuais problemas serão comunicados por e-mail.
Se você ainda tem dúvidas sobre o nome de domínio a escolher, acesse nosso formulário de verificação de domínio www.ginfo.com.br/verifica_dominio.php para enviar os nomes a pesquisar. A Ginfo fará uma busca de informações e, em breve, você terá uma resposta e poderá analisar melhor.
3. Não quero ter o trabalho e custo de registrar um domínio, posso utilizar um subdomínio da Ginfo (exemplo: meusite.ginfo.com.br) em vez de registrar um domínio?
Sim, este subdomínio é oferecido gratuitamente.
4. Qual a sintaxe correta de um domínio?
Os nomes válidos de um domínio devem ser formados apenas por letras (a-z), números (0-9), alguns caracteres acentuados e o hífen (-). Não pode conter somente números. Não são permitidos símbolos como + = & * # @ ...
O tamanho mínimo é de 2 caracteres e máximo de 26, não incluindo a categoria (extensão). Por exemplo: no domínio xxxxx.com.br, esta limitação se refere ao "xxxxx".
O hífen (-) é permitido, mas não pode vir no início ou no final do nome. Vale como separador sintático interno de palavras, sendo que domínios já registrados com ou sem hífen, só poderão ser registrados com esta diferença pelo detentor do primeiro registro.
A partir de 9/5/2005, o serviço de registro no Brasil passou a aceitar caracteres acentuados (à, á, â, ã, é, ê, í, ó, ô, õ, ú, ü) e o cedilha (ç). Para fins de registro, estabelece-se uma equivalência na comparação de nomes de domínio, como já era feito no caso do hífen. O mapeamento será realizado convertendo-se os caracteres acentuados e o cedilha, respectivamente, para suas versões não acentuadas e o "c". Somente será permitido o registro de um novo domínio quando não houver equivalência a um domínio pré-existente, ou quando o solicitante for a mesma entidade detentora do domínio equivalente. O objetivo é evitar induzir os usuários a erro e não criar uma corrida ao registro de nomes.
5. O que é DNS?
DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios. É uma base de dados hierárquica, distribuída para a resolução de nomes de domínios em endereços IP e vice-versa.
Hospedagem
1. Como faço para hospedar meu site?Assine o plano desejado através do endereço www.ginfo.com.br/assinarplano.php e aguarde informações que lhe serão fornecidas. Após a liberação de seu site, utilize um aplicativo de FTP para enviar os arquivos de seu site ao servidor . Pronto, seu site já estará no ar.
Importante: Você só efetuará seu primeiro pagamento após seu site estar em pleno funcionamento na internet.
2. Quais os tipos de sites que podem ser hospedados?
Todos sites que utilizem tecnologia HTML, JavaScript, Flash, PHP, CGI, Java e bancos de dados MySQL e PostgreSQL.
3. Quais os tipos de domínios que podem ser hospedados?
Todos os tipos de domínio podem ser hospedados conosco.
Caso seu site esteja atualmente hospedado em um subdomínio gratuito (meusite.hpg.com.br, meusite.kit.net, etc), você poderá utilizar um de nossos subdomínios (meusite.ginfo.com.br ou meusite.florianopolisshop.com.br) sem custos para registro de domínio.
4. Em quanto tempo após a assinatura, meu site estará funcionando?
Em no máximo 24 horas após a verificação do primeiro pagamento.
5. Posso utilizar subdominios em meu site?
Sim. Você pode utilizar o Painel de Controle para criar os subdomínios que desejar (exemplo: www.subdominio.meusite.com.br).
6. Como posso verificar se meu uso de banda, disco ou emails está ultrapassando os limites?
Na página inicial do Painel de Controle, são exibidos dados referente a utilização de recursos de seu site.
7. Como vejo as estatísticas de visitação do meu site?
Utilize a opção "Estatísticas de Web/FTP", a partir do Painel de Controle.
Transferindo sites para a GINFO
1. Como faço para transferir meu site?
Assine o plano desejado na Ginfo e aguarde a configuração de sua conta em nossos servidores, criação de acesso FTP e envio de dados de liberação de seu site, em um prazo máximo de 24 horas.
Após a liberação, baixe os arquivos de seu site a partir do FTP de seu antigo provedor.
Se utilizar banco de dados, realize um export do database de seu antigo provedor.
Realize o upload dos arquivos para nosso FTP e, se necessário, o import do banco de dados.
Ajuste seus programas para os endereços de servidores, nomes de databases e diretórios de arquivos de nosso servidor.
Importante: Você só procederá seu primeiro pagamento de hospedagem, após seu site estar em pleno funcionamento na internet.
2. Haverá indisponibilidade ou perda de informações durante a migração?
Não, porém toda a migração deve ser realizada antes do cancelamento em seu antigo provedor e das alterações de servidores DNS de seu domínio junto ao Órgão de Registro responsável pelo registro.
3. Por que eu deveria transferir meu site do meu provedor atual para a Ginfo?
A Ginfo oferece o melhor custo-benefício do mercado e serviços adicionais gratuitos ou a baixo custo. Tudo isto aliado a um atendimento eficiente e personalizado.
A Ginfo garante seu site online, rápido e seguro.
Para transferências de domínios, não cobramos taxa de setup.
Você só procederá seu primeiro pagamento de hospedagem na Ginfo, após seu site estar em pleno funcionamento na internet.
4. Não consigo transferir meu site, a Ginfo pode me ajudar?
Sim, entre em contato conosco pelo email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., informando sua dúvida ou simplesmente fornecendo os dados necessários para acesso FTP em seu provedor.
Efetuaremos a migração gratuitamente, porém o prazo varia de acordo com a disponibilidade do suporte de seu provedor atual.
Contas de E-mail
1. Como faço para configurar minha conta de e-mail no Outlook?Utilize os seguintes dados:
Servidor de entrada (POP3): mail.seudominio - Porta: 110
Servidor de saída (SMTP): mail.seudominio - Porta 587
Exemplo: mail.seunegocio.com
Nome da Conta: digite seu e-mail completo (não somente o que vem antes do @ - arroba)
Importante: Para que você consiga enviar e-mails, é necessário se autenticar com usuário e senha. Para habilitar esta opção, clique no menu Ferramentas, selecione Contas, selecione sua conta de e-mail e clique em Propriedades. Nesta nova janela, clique na guia Servidores e habilite o último checkbox da tela: [x] Meu servidor requer autenticação
2. Como faço para inserir uma assinatura às minhas mensagens?
Acesse a página Preferências no seu Webmail e no campo apropriado digite sua assinatura. Não esqueça de ativar a opção Adicionar assinatura automaticamente aos novos emails, caso queira que a assinatura apareça em todos os seus e-mails. Caso deseje inseri-la manualmente, deixe a opção desmarcada. Para finalizar, clique no botão Salvar.
Financeiro
1. Quais são as formas de pagamento?As opções que você tem para pagamento são:
Depósito ou Transferência no BB - Banco do Brasil Depósito ou Transferência na CEF - Caixa Economica Federal Boleto Bancário2. Há alguma taxa sobre as formas de pagamento?
Sim. Para pagamento por boleto bancário há um acréscimo de R$ 3,50 para as despesas bancárias e de envio pelo correio.
3. Posso alterar a forma de pagamento depois da compra?
Sim, você pode alterar a forma de pagamento a qualquer momento enviando um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
4. Qual a periodicidade para pagamento dos serviços?
A Ginfo oferece as seguintes periodicidades:
Trimestral
Semestral
Anual
5. Existe algum desconto para pagamento antecipado dos serviços?
Sim. Há descontos para pagamentos anuais. Verifique mais detalhes em nossos Planos de Hospedagem ou no serviço contratado.
6. Não recebemos o boleto de cobrança ou a respectiva Nota Fiscal. O que devo fazer?
Por favor, envie um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. Em breve entraremos em contato para resolução.
7. Meu boleto venceu. Ainda posso utilizá-lo para pagamento?
Após o vencimento seu boleto só pode ser pago no banco de origem. Se você deseja efetuar seu pagamento em outro banco, envie um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
8. Posso receber boleto de outro banco?
Infelizmente não é possível alterar o banco emissor do boleto. Caso você tenha algum banco de preferência, por favor, envie um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. para combinarmos um depósito referente ao vencimento em específico ou consulte nossas outras formas de pagamento.
9. Posso receber meu boleto por e-mail?
Sim. Informe seu e-mail de contato. Seu boleto será encaminhado em breve. Pedimos a gentileza de avisar eventuais modificações.
10. Com que freqüência é cobrado o serviço de Renovação de Domínio?
Este serviço é cobrado anualmente e renovado automaticamente pela Ginfo. Na época de vencimento de seu domínio, entraremos em contato, preferencialmente por e-mail, para efetivar a renovação junto ao Órgão de Registro. no Brasil ou no exterior. Para maiores informações, envie um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
11. Qual o prazo de duração do meu contrato?
Os contratos de hospedagem de sites são feitos por prazo indeterminado. Em caso de cancelamento, esses ficarão ativos até o último dia do mês da formalização do cancelamento, sendo cobrados normalmente até esta data.